PREMESSAPer aiutarVi nella scelta dei prodotti più adatti alle Vostre esigenze, il nostro Servizio Pre-Vendita è disponibile all’indirizzo email: conseil@paranello.com dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18, festività escluse. Se volete seguire l’evasione del Vostro ordine, usare il Vostro diritto di recesso oppure richiedere l’applicazione della garanzia sul Vostro prodotto, il nostro servizio clienti è disponibile all’indirizzo email: support@paranello.com dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18, festività escluse. Ricordiamo che potete anche:
Effettuando il Vostro ordine, riconoscete di avere piena capacità legale di essere coinvolti in questo accordo di vendita, e accettate di rispettare questi termini e condizioni generali di vendita. Articolo 1–APPLICAZIONE DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITAQuesti termini e condizioni generali di vendita sono applicati a tutti gli ordini effettuati tramite il sito web paranello.com, sviluppato dalla RocksonDevelopment Limited. Potendo Paranello.com essere occasionalmente coinvolta per rettificare alcune previsioni dei Termini e Condizioni Generali di Vendita, è necessario leggerli attentamente prima di qualsiasi ordine immesso tramite il sito. Ogni modifica diverrà effettiva dalla data in cui la stessa è stata effettuata online, e non potrà essere applicata agli ordini immessi in data precedente. Ogni ordine effettuato sul Sito è regolato dai Termini e Condizioni Generali di Vendita applicabili alla data dell’ordine stesso. Accettate senza riserve le nostre Condizioni Generali di Vendita dopo averle lette attentamente. Articolo 2 – ORDINIGli ordini sono svolti esclusivamente tramite il sito web Paranello.com. L’accesso al servizio è fornito in maniera continuativa,con periodi e operazioni di manutenzione, aggiornamento dei servers e loro possibili eccezionali interruzioni. Cliccando sul tasto “Acquista” viene lanciato un processo d’ordine. Uno o più prodotti possono essere aggiunti al “carrello”. Potete sempre cambiare il vostro ordine aggiornando il Vostro “carrello”. Dopo aver controllato referenze e quantità dei prodotti desiderati, ed aver aggiornato la lista dei prodotti nel Vostro carrello, potete inoltrare il Vostro ordine cliccando sul collegamento “Acquista”. Dovete semplicemente fornire le informazioni richieste e lasciarVi guidare dal sito web attraverso tutte le fasi necessarie. Gli ordini inviati a Paranello.com tramite email o fax non saranno presi in considerazione. Informazioni necessarie Dovete controllare ed assicurare la completezza e correttezza delle informazioni da Voi fornite durante il processo d’ordine, in particolare l’indirizzo di spedizione. Paranello.com non sarà responsabile di eventuali errori commessi in fase di inserimento dati e delle loro conseguenze (p.e. ritardi o errori nella consegna). In questi casi, i costi della spedizione di ritorno sarebbero a carico dell’acquirente. Le informazioni personali raccolte per la vendita a distanza sono obbligatorie (numero di telefono e email), essendo essenziali per il processo dell’ordine e la definizione dalla Vostra fattura. La mancanza di qualsiasi informazione obbligatoria annullerà l’ordine. Il cliente ha il diritto di accedere, modificare, rettificare e cancellare qualsiasi informazione ad esso pertinente, contattandoci su Paranello.com. Come autorizzato dalla Legge, processiamo ed utilizziamo i tuoi dati personali immagazzinati per la creazione, implementazione e gestione del tuo account utente e del contratto di vendita con noi intercorso. Ciò include la condivisione delle tue informazioni a terzi per essere da loro utilizzati nella misura necessaria per la realizzazione, implementazione e gestione del tuo account utente e del contratto di vendita. Inoltre, immagazziniamo una copia del tuo ordine. Ogni tuo ordine rimane accessibile per revisione e stampa quando accedi al tuo account personale. Account Cliente Tutti gli ordini tramite Paranello.com richiedono la creazione di un Account Cliente. L’accesso al Vostro Account è sottoposto alla Vostra identificazione tramite l’indirizzo email fornito in fase di creazione dell’account, e l’immissione di una password personale e segreta a Vostra scelta. Non condividete con terze parti la Vostra password o qualsiasi altro elemento di identificazione. Paranello.com non sarà responsabile di qualsiasi azione effettuata tramite o sul Vostro Account da una terza parte a cui avete fornito le Vostre credenziali o che ha avuto accesso alla Vostra password o Account a causa di un Vostro errore o negligenza. Quando immettete il Vostro ordine, dovrete confermarlo tramite la tecnica del “doppio click” (doppia conferma) : dopo aver selezionato i prodotti aggiuti al Vostro carrello, dovrete controllare e eventualmente correggere il contenuto del Carrello stesso (in particolare: identificazione e quantità dei prodotti selezioni, prezzi corrispondenti, termini di consegna e relative spese), prima dell’immissione dell’ordine, accettando questi Termini e Condizioni Generali di Vendita per poi confermare il Vostro ordine. Evasione dell’ordine Gli ordini sono evasi nell’ordine cronologico con il quale gli stessi sono stati ricevuti. Paranello.com accetta di evadere tutti gli ordini entro i limiti dei quantitativi disponibili. Le spedizioni vengono effettuate in funzione della disponibilità e dell’ordine di ricezione degli ordini, e possono essere totali o parziali. Ordinando più articoli, è possibile che Paranello.com spedisca ciascun articolo in colli distinti, con seguente pagamento separato delle spese postali per ogni collo ricevuto. Inserimento dell’ordine Dopo aver inserito il Vostro ordine, PARANELLO vi informerà dello stesso attraverso una email di Conferma d’Ordine contenente il riassunto del Vostro ordine e tutti i riferimenti necessari. Questa email è inviata all’indirizzo email utilizzato per l’accesso al Vostro Account. Nota: Nel caso non doveste ricevere la email di conferma, Vi raccomandiamo di contattare il nostro Servizio Clienti. Accettazione dell’Ordine Paranello.com si riserva il diritto di non accettare il Vostro ordine per ragioni legittime, in particolare nei casi in cui:
Ogni spedizione avrà una corrispondente fattura : la data di emissione della fattura è sia il termine di pagamento da parte del cliente, sia la data di inizio di validità della garanzia. La fattura del cliente è disponibile direttamente dal sito web nella sezione “Storia degli Ordini” accessibile dall’account sul sito web Paranello.com. Inserendo il Suo indirizzo email e la password per accedere all’Account su Paranello.com, il Cliente potrà stampare la fattura dell’ordine. Articolo 3 – PREZZILe offerte sui prodotti ed i prezzi sono validi nel periodo in cui sono visibili sul sito web nel limite degli stocks disponibili. I prodotti che offriamo sono in linea con la legislazione e con gli standard di sicurezza per i prodotti elettrici ed elettronici applicabili in Europa e Francia. Questi prodotti sono certificati “CE” ed autorizzati alla vendita nell’Unione Europea. Il prezzo di un prodotto può variare dopo essere stato inserito sul sito. Questa fluttuazione può coincidere con eventi promozionali la cui durata può essere più o meno limitata nel tempo. Il prezzo di vendita fornito da Paranello.com e mostrato durante attività promozionali è molto al di sotto dei prezzi normalmente offerti. Articolo 4 – PAGAMENTOI seguenti metodi di pagamento sono accettati da Paranello.com :
Mancato pagamento Paranello.com si riserva il diritto di rifiutare una spedizione od un ordine ad un cliente che non ha pagato in maniera totale o parziale un precedente ordine, o che ha una contestazione di pagamento in processo. Sicurezza dei Pagamenti I pagamenti effettuati tramite il nostro sito web sono completamente sicuri. I dettagli della Vostra carta di pagamento forniti nel Vostro ordine non sono mai trasmessi in maniera decriptata tramite il network : i dettagli sono criptati utilizzando SSL (Secure Socket Layer). Articolo 5 – SPEDIZIONITutti i tempi di spedizione sono calcolati in giorni lavorativi. La data di consegna è calcolata considerando il tempo di preparazione e di spedizione, che sono aggiunti al tempo di consegna del corriere. I prodotti sono consegnati all’indirizzo di spedizione da Voi fornito durante il processo d’ordine. Paranello.com non invia ordini nei Territori d’Oltre Mare (DOM TOM), senza distinzione di prodotto. Al fine del monitoraggio della consegna del Vostro ordine, il Cliente riceverà una email contenente il numero di riferimento del collo quando il prodotto verrà spedito. I termini di consegna presenti nella sezione Account Cliente sono puramente indicativi ed approssimativi, e Paranello.com non può essere chiamata come responsabile in caso di ritardi nella consegna. Spedizioni tramite Coliposte Per i prodotti spediti tramite Coliposte, provvederemo alla spedizione solamente su Francia continentale e Corsica. Se il Cliente non potrà essere presente all’indirizzo indicato il giorno della consegna, un’avviso di tentata consegna verrà depositato nella cassetta delle lettere del Cliente. Il Cliente potrà quindi provvedere al ritiro del suo ordine nel suo ufficio postale entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dell’avviso. Trascorso questo periodo di 10 giorni, l’Ufficio Postale provvederà alla spedizione di ritorno a Paranello.com. Qualora il Cliente decidesse di procedere ad una nuova spedizione, le corrispondenti spese postali saranno a suo carico, e verranno pagate contattando il Servizio Clienti Paranello.com prima della nuova spedizione. Qualora il Cliente volesse cancellare il suo ordine, potrà optare per la ricezione di un rimborso. Scegliendo il rimborso, Paranello.com farà il suo meglio per rimborsare il Cliente entro 30 giorni dalla data di ricezione della spedizione di ritorno. In caso di superamento di questo arco di tempo per cause fuori dal suo controllo, Paranello.com non potrà essere perseguita dal Cliente. Qualora il Cliente abbia immesso in fase di ordie un indirizzo errato, l’Ufficio Postale non sarà in grado di effettuare la consegna, ed il prodotto tornerà automaticamente a Paranello.com. Prestate attenzione che, qualora abbiate affidato la ricezione del prodotto ad una terza parte (il portiere del Vostro palazzo, la segretaria del Vostro ufficio, ecc..), questa riceverà il pacco a Vostro nome e carico. Questa terza parte Vi rappresenterà e sarà responsabile e, per questo, dovrete chiedergli di rispettare la normale sicurezza e porre cautela, ricordandogli di ricevere il prodotto con la stessa cura che sarebbe posta nel caso in cui fosse il destinatario finale. Vi chiediamo di essere particolarmente attenti nella ricezione del Vostro ordine, in merito alla verifica, identificazione e segnalazione di possibili anomalie. Mancata ricezione del pacco In caso di mancata ricezione di un pacco entro un periodo di tempo specifico, il Cliente può contattare il Servizio Clienti, che provvederà a determinare la causa del ritardo e dare dovute spiegazioni al Cliente. Se necessario, Paranello.com aprirà un’indagine sulla spedizione del prodotto con il corriere coinvolto. Il corriere stabilirà in autonomia la durata dell’indagine di smarrimento. Un prodotto spedito con Coliposte e non consegnato al cliente sarà normalmente investigato per un periodo di 20 giorni lavorativi dalla data di inizio dell’indagine da parte di Paranello.com. L’apertura dell’indagine è effettuata entro 24 ore lavorative dal momento in cui il Cliente ha informato Paranello.com della mancata ricezione dell’ordine e dato a Paranello.com ogni documento richiesto necessario per l’avvio della pratica. Qualora il prodotto non venga ritrovato al termine dell’indagine, e solo in questo caso, Paranello.com:
In caso di mancata consegna di un ordine o di parte di un ordine, il Cliente ha massimo trenta (30) giorni di tempo, dalla data di consegna dell’ordine specificata, per notificare l’accaduto al Servizio Clienti. Al termine di questo periodo, nessun ulteriore reclamo da parte del Cliente verrà accettato, tutte le richieste di sostituzione o rimborso verranno rifiutate. Articolo 6 – FORZA MAGGIORE E RESPONSABILITàParanello non potrà essere responsabile del mancato rispetto del contratto per cause di forza maggiore. Paranello non potrà essere responsabile del mancato rispetto del contratto a causa dell’accadimento di qualsiasi forza maggiore al di fuori del controllo di Paranello, compreso, ma non esclusivamente, la distruzione, o lo sciopero totale o parziale dei servizi postali e dei mezzi di trasporto, comunicazioni (errori della rete ecc...), alluvione, incendio, ecc...: qualora riguardassero Paranello o qualsiasi dei suoi fornitori o subcontraenti, o per circostanze causate da leggi, regolamenti, o azioni o inazioni di governi o autorità competenti. La responsabilità di Paranello verso il Cliente per i danni rientranti in questo contratto, e indipendentemente dal fatto che la richiesta di danni sia basata su contratto, atto dilettuoso, stretta responsabilità o altro, non potrà mai superare il prezzo di acquisto del Prodotto, lavoro o servizio prestato sotto Contratto. Paraneltlo non è responsabile per ogni indiretto, consequenziale, speciale, o danno accidentale includendo, ma non limitandosi, alla perdita di profitto o di affari in connessione di questo Contratto. Articolo 7 – RESTITUZIONEPer processare la Vostra richiesta, Vi chiediamo di menzionare il numero di riferimento del Vostro ordine e i Vostri completi dettagli di contatto. In osservanza di quanto previsto dal “Code de la consommation à distance” (Codice del Consumatore per la vendita a distanza), il cliente ha 7 giorni lavorativi di tempo dalla data di consegna del prodotto per la restituzione dello stesso per sostituzione o rimborso. Il prodotto dovrà essere restituito a Vostre spese, assicurato, necessariamente nella sua confezione originale, intatto, con tutti i corrispondenti accessori, manuale d’istruzione e documentazione. Una raccomandata AR accompagnatoria ed esplicativa ed una fattura d’acquisto (con copie della stessa allegata all’interno della confezione) dovrebbe essere indirizzata al Servizio Clienti Paranello. In caso di rimborso, lo stesso verrà effettuato nel mese seguente la ricezione del prodotto reso. Un prodotto reso incompleto, privo dell’imballaggio necessario, danneggiato o macchiato non verrà accettato. Articolo 8 – GARANZIATutti i nostri prodotti sono garantiti per almeno un anno, parti e manodopera (con l’eccezione delle batterie che hanno una garanzia di 6 mesi), inclusi ritorni tecnici per un periodo di quattro mesi dalla ricezione del prodotto. La garanzia viene applicata solo se la unità venduta è utilizzata per uso privato (non uso collettivo o professionale) e secondo il fine per il quale è stata ideata. Applicazione Durata Periodo citato nella descrizione del prodotto (questa informazione è fornita nella descrizione dettagliata del prodotto) Minima di un anno Data di inizio Data di spedizione Riparazione Gratuita Sostituzione delle parti Garanzia delle parti Manodopera Sostituzione o rimborso (se è impossibile riparare o cambiare il prodotto) Restituzione dei Prodotti La restituzione dei prodotti è effettuta a Vostre spese ed a Vostro rischio e pericolo ; a meno che il prodotto sia stato ricevuto da meno di 4 mesi, in questo caso Vi forniremo una etichetta di ritorno prepagata per gestire tutti i costi di spedizione. Il prodotto restituito da corriere senza protezione o con scarsa protezione (imballaggio) non potrà beneficiare della garanzia, così come i prodotti danneggiati o macchiati. è Vostra responsabilità di proteggere e imballare adeguatamente ed assicurare il prodotto restituito durante il suo trasporto. Alleghi cortesemente la fattura d'acquisto e il modulo di supporto, fornito da Paranello, debitamente compilato.
La preghiamo di seguire i nostri consigli e la procedura
Il materiale dovrà essere restituito completo della fattura d’acquisto e del modulo di supporto debitamente compilato. Prodotti non garantiti (Periodo di garanzia scaduto) Il materiale dovrà essere restituito completo della fattura d’acquisto e del modulo di supporto debitamente compilato. Verrà proposta una stima di riparazione. Il tempo per la riparazione è di circa 15 giorni dall’accettazione della quotazinoe. Qualora la quotazione venisse rifiutata, verranno addebitati la manutenzione ordinaria e le spese postali di ritorno. Rifiuto della garanzia Di seguito i passi che il proprietario del robot deve seguire prima di spedire l' apparecchio per evitare il rifiuto della garanzia:
Prodotti fallati all’apertura del pacco (Matériels en panne à la mise en service - PMS) Un prodotto è chamato “PMS” se appare nuovo, tornato completo nel suo imballo originale con il suo manuale, carica batteria, batteria, ecc.., e questa operazione è stata resa impossibile da un difetto riscontrato immediatamente all’apertura del pacco. Dovrà essere accompagnato dalla fattura e del modulo di supporto debitamente compilato. Nel caso in cui il materiale restituito dovesse risultare non difettato, una manutenzione ordinaria e costi di analisi verranno fatturati ad un prezzo di € 19.95 tasse incluse. Vi preghiamo comunque di controllare attentamente, prima di restituire il prodotto, che il Vostro problema non sia dovuto da una installazione o da una configurazione errata, o da una incompatibilità hardware o software. Come parte della garanzia, il materiale difettoso verrà gestito dal nostro servizio clienti. Copertura La garanzia non copre:
Articolo 9 – LEGGI APPLICABILIQuesti Termini e Condizioni Generali di Vendita sono soggetti alla legge sulla vendita online della nazione dove il prodotto verrà consegnato. Articolo 10 – DETTAGLI DELL’AZIENDAIl sito web paranello.com è gestito dalla seguente azienda: Rockson Development Limited Società di tipoBody corporate Registratanel Trade and Companies Register di Hong Kong sotto il n. 1648369 L’ufficio registrato è: Suite 2101, 21/F. Tower One, Lippo Centre, 89 Queensway Hong Kong |
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