Questions sur votre commandeComment passer commande ? Il vous suffit d'ajouter une commande dans votre panier puis de suivre les étapes indiques durant le processus automatique de commande. Notre boutique est ouverte 24H sur 24 tous les jours de la semaine. Comment annuler une commande ? Veuillez envoyer un email à support@paranello.com et d'y inclure votre nom et prénom, numéro de commande ainsi que l'email que vous avez utilisez pour finaliser votre commande. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Si les produits commandes sont en stock, votre commande sera expédie le lendemain de votre paiement, hors jours-féries et week-end. Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas re?u, que dois-je faire ? Vérifiez tout d'abord le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Si vous semblez y voir une anomalie ou une étape restant bloque sur plusieurs jours, merci alors de nous contacter par email à support@paranello.com avec votre nom et prénom, numéro de commande ainsi que l'email que vous avez utilisé pour finaliser votre commande. Questions sur la livraisonPar quel transporteur sera livre ma commande ? Les transporteurs changent selon les pays de livraison, veuillez-vous référer a la liste suivante :
Quel est le délai standard de livraison ? Les délais dépendent de nos stocks disponibles, veuillez-vous renseigner avant achat si nécessaire ainsi que durant les périodes de Noel ou l'écoulement de nos stocks s'accélère. Ma commande a été manipulée de fa?on hasardeuse par le livreur, que faire ? Il arrive parfois que certains livreurs peu prévoyant laisse tomber les colis, veuillez alors bien réceptionner le colis, l'ouvrir en face du livreur et vérifier que rien n'est endommagée a l'intérieur du colis. Si un bris ou un soup?on de bris est détecté, merci de renvoyer le colis et de ne pas signer la livraison afin que le colis nous soit retourne. Questions sur les produitsPouvons-nous avoir un aper?u des produits que vous développez pour l'année suivante ? Nos croquis et plans sont malheureusement pour l'instant réservés au travail en interne mais il n'est pas impossible que nous dévoilions quelques avant-premières sur les réseaux sociaux. Comptez-vous ouvrir de nouvelles gammes de produits dans d'autres catégories ? Notre équipe s'agrandit chaque jour et nous travaillons en ce moment même sur le développement de plusieurs nouvelles catégories incluant des objets de grande consommation et de mode. Est-ce que vos produits sont garantis ? Tous les produits vendus sur le site Vateo.com ainsi que chez nos marques affilies sont garantis au moins 1 an à partir de la date de réception du produit, sauf contre-indication mentionne de fa?on explicite sur la fiche produit. Questions sur les retours et remboursementsJe souhaite faire échanger ou réparer mon produit encore sous garantie, comment faire ? Il vous suffit de nous contacter à l'adresse support@paranello.com en nous indiquant votre nom et prénom, numéro de commande ainsi que l'email que vous avez utilisé pour finaliser votre commande. Nous allons vous donner à ce moment-là, selon le problème rencontre, la marche à suivre afin d'échanger ou de réparer votre produit. J’attends un remboursement de Vateo ; comment cela fonctionne-t-il ? Les remboursements effectués par Vateo sont opérés exclusivement via le système Paypal (il est nécessaire pour cela d’ouvrir un compte Paypal). Le remboursement est effectué sous 72h une fois l’email de confirmation de remboursement re?u. Attention, Vateo ne rembourse que les sommes per?ues directement. Pour les sommes payées à une tierce entreprise (par exemple pour l’achat d’un coupon de réduction), il est nécessaire de s’adresser à l’entreprise ayant re?u le paiement. |
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