Consulta acerca de su pedido

? Cómo hacer un pedido ?

Por favor, navegue en el sitio y seleccione un producto. A?ada el artículo a su cesta y siga los pasos indicados automáticamente. Nuestra tienda está abierta las 24 horas del día durante todo el a?o.

? Cómo puedo cancelar mi pedido ?

Por favor, envíe un mensaje e-mail (correo electrónico) a support@paranello.com. Incluya su nombre, apellido, su número de pedido y el correo electrónico que usted proporcionó al inscribirse para completar su pedido.

? Cuándo será enviado mi pedido ?

Si los productos solicitados están en reserva, su pedido será enviado al día siguiente, excepto durante las vacaciones nacionales y fines de semana.

Mi pedido fue enviado, pero todavía no lo he recibido ? qué puedo hacer ?

En primer lugar, compruebe su número de seguimiento en la página web de nuestra agencia de transportes. Si usted notifica que haya algo anormal o que el estatuto no se actualizó muchos días, por favor póngase en contacto con nosotros a través de support@paranello.com indicando su nombre, apellido, su número de pedido y el correo electrónico que proporcionó para finalizar su pedido.

Entrega

? Qué compa?ía de transporte será utilizada para enviar mi paquete ?

Solicitamos diferentes empresas de entrega según el país, por favor lea el siguiente listado para obtener más información :

Austria	DHL
Bélgica	Bpost
República Checa	Czech Post
Alemania	Deutsche Post
Danemark	Post Danmark
Estonia	Estonian Post Ltd
Espa?a	Correos
Finlandia	Itella
Francia	La Poste
Gran-Breta?a	Royal Mail
Grecia	Elta
Hungría	Magyar Posta
Irland	Anpost
Italia	Poste Italiane
Lituania	Lietuvos Pastas
Luxemburgo	Entreprise des Postes
Holanda	TNT Post
Polonia	Poczta Polska
Portugal	CTT Expresso
Suecia	Posten AB
Eslovenia	Posta Slovenije
Eslovakia	Slovenska Posta

? Cuál es el plazo de entrega estándar ?

El tiempo de entrega depende de la reserva disponible en nuestro almacén. Por favor, solicite más información antes de su compra para asegurarse de los plazos de entrega adecuados. Durante el período de Navidad, nuestro stock puede agotarse rápidamente, asegúrese de hacer su pedido cuanto antes.

? Mi pedido fue mal manejado por la compa?ía de entrega, el producto puede estar da?ado ?

Puede ocurrir que la empresa de entrega no proteja adecuadamente el paquete durante la entrega final, si usted notifica este caso, por favor, abra el paquete delante del transportista y compruebe que el artículo no se haya roto. Si usted detecta cualquier cosa que pueda estar rota, no firme el paquete y deje que la empresa de entrega nos lo devuelve. Cambiaremos el producto para usted.

Información sobre los productos

? Podemos obtener una vista previa de los productos nuevos del a?o próximo ?

Nuestros dibujos y planos están, por el momento, reservados para procesamiento interno, pero a veces mostramos algunas piezas interesantes de nuestros últimos descubrimientos a través de redes sociales.

? Vaís a inventar productos en diferentes categorías ?

Nuestro equipo se va ampliando y nos entusiasmamos por el desarrollo de nuevas marcas y categorías de productos que antes no teníamos. Categorías entrantes incluyen artículos de dise?o de alta demanda, equipado con tecnología de punta.

? Los productos son garantizados ?

Todos los productos almacenados en el sitio web Paranello.com, así como todas las marcas afiliadas tienen al mínimo 1 a?o de garantía desde el día de recepción del producto. Si la póliza de garantía es diferente para algunos artículos, estará claramente especificado en la página de dicho artículo.

Retornos y rembolsos

Me gustaría reparar o cambiar mi producto, ? cuál es el proceso ?

Puede hacerlo mediante el envío de un correo electrónico a support@paranello.com. Incluya su nombre, apellido, su número de pedido y la dirección de correo electrónico (Email address) que usted proporcionó para completar su pedido. Le avisaremos el proceso de retorno del producto para su reparación o intercambio.

Espero un rembolso de Paranello, ? cuál es el trámite ?

Paranello rembolsa exclusivamente a través del sistema Paypal (es necesario abrir una cuenta Paypal para recibir el reembolso). El reembolso se efectúa en las 72 horas siguientes al email de confirmación de la recepción del reembolso.
Paranello rembolsa exclusivamente el importe recibido directamente. Para el reembolso de importes pagados a terceros (por ejemplo la compra de un vale), es necesario contactar con la empresa a la cual se ha efectuado el pago.